Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Esta política aplica a las compras realizadas en Forge Lab a través de forge-lab3d.com y se interpreta de acuerdo con la legislación colombiana de protección al consumidor.
DERECHO DE RETRACTO
Para productos no personalizados adquiridos en línea, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus accesorios y, cuando corresponda, con su empaque original.
En los casos de retracto, el cliente asume los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución. Una vez se cumplan los requisitos legales y recibamos el producto, efectuaremos la devolución del dinero dentro del plazo establecido por la normativa colombiana aplicable. Para compras de comercio electrónico, este plazo no excederá quince (15) días calendario desde que el cliente ejerza el retracto y cumpla las obligaciones necesarias para procesarlo.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS O HECHOS BAJO PEDIDO
Los bienes confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados no están sujetos al derecho de retracto, conforme a la legislación colombiana. Sin embargo, esta excepción no limita la garantía legal cuando el producto sea defectuoso, no corresponda a las especificaciones aprobadas o el trabajo haya sido ejecutado de manera incorrecta.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si un producto llega defectuoso, dañado, no corresponde al pedido o no coincide con el diseño o las especificaciones aprobadas, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible a boss.forgelab3d@gmail.com. Incluye el número de pedido y fotografías o videos claros que permitan verificar el problema.
Evaluaremos la solicitud conforme a la garantía legal. Según el caso y la normativa aplicable, podremos reparar o repetir el trabajo, reemplazar el producto o efectuar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda. Forge Lab asumirá los costos de transporte necesarios cuando la devolución proceda por garantía legal, defecto o error atribuible a Forge Lab.
CAMBIOS Y CRÉDITO EN TIENDA
Cuando una solicitud no corresponda a retracto ni a garantía legal, Forge Lab podrá, a su discreción y con aceptación del cliente, ofrecer un reemplazo o crédito en tienda. El crédito en tienda o el reemplazo no sustituyen los reembolsos en dinero exigidos por la ley.
CANCELACIONES
Las cancelaciones pueden solicitarse dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la compra, siempre que la producción no haya comenzado. Una vez iniciada la fabricación, los pedidos personalizados no podrán cancelarse, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Para solicitar una cancelación, escribe a boss.forgelab3d@gmail.com e incluye el número de pedido.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Antes de enviar un producto, debes solicitar autorización escribiendo a boss.forgelab3d@gmail.com. No se aceptarán devoluciones enviadas sin coordinación previa. Cuando la devolución sea por retracto, el cliente asumirá el envío. Para solicitudes voluntarias que no correspondan a retracto ni garantía legal, el cliente también asumirá los costos de envío.
No envíes productos contra entrega sin autorización previa. Conserva el comprobante y el número de seguimiento del envío.
CONTACTO
Correo: boss.forgelab3d@gmail.com
Sitio web: forge-lab3d.com
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.