Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta política explica los tiempos de producción, despacho y entrega de los pedidos realizados en forge-lab3d.com.
- ZONA DE COBERTURA
Actualmente Forge Lab realiza envíos dentro de Colombia, según la cobertura disponible en el proceso de pago. La disponibilidad, tarifa y método de envío pueden variar según la ciudad, municipio, dirección, tamaño, peso y características del pedido.
- TIEMPO ESTÁNDAR DE PRODUCCIÓN Y DESPACHO
Los pedidos se producen y despachan normalmente dentro de cinco (5) días hábiles. El plazo comienza cuando se confirma el pago y, para productos personalizados o de alto volumen, cuando Forge Lab recibe toda la información, archivos, medidas y aprobaciones necesarias para iniciar la producción.
Los sábados, domingos y festivos en Colombia no se cuentan como días hábiles. Si falta información o aprobación del cliente, el plazo se suspende hasta recibirla.
- PRODUCCIÓN PRIORITARIA EN 48 HORAS
Para pedidos personalizados, de alto volumen o que necesiten atención urgente, el cliente puede solicitar producción prioritaria con objetivo de terminación y despacho dentro de cuarenta y ocho (48) horas.
Este servicio está sujeto a disponibilidad de capacidad, materiales, complejidad técnica y aprobación expresa de Forge Lab antes de iniciar el trabajo. Se aplica un cargo de prioridad equivalente al diez por ciento (10%) del valor aplicable al pedido, el cual será informado al cliente antes de su aceptación y cobro.
El plazo de 48 horas comienza cuando se confirma el pago total, incluido el cargo de prioridad, y se reciben todos los archivos, especificaciones y aprobaciones requeridas. La producción prioritaria acelera la fabricación y el despacho, pero no garantiza la entrega física dentro de 48 horas, ya que el transporte depende de la empresa transportadora y del destino.
Si Forge Lab determina antes de aceptar el servicio que no puede cumplir el plazo prioritario, informará al cliente y no aplicará el cargo. Si el servicio prioritario aceptado no puede cumplirse por una causa atribuible a Forge Lab, el cargo de prioridad será reembolsado, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.
- TIEMPO DE TRANSPORTE
El tiempo de transporte comienza después del despacho y es adicional al tiempo de producción. La fecha mostrada en el proceso de pago o comunicada por la transportadora es una estimación. Pueden presentarse demoras por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, cierres viales, fuerza mayor, novedades de la transportadora o destinos de difícil acceso.
Forge Lab informará el número de seguimiento cuando esté disponible. El cliente debe revisar el estado del envío y mantener disponibles sus canales de contacto.
- TARIFAS DE ENVÍO
Las tarifas se calculan o informan antes de finalizar la compra, según el destino y las características del paquete. El cargo de producción prioritaria es independiente del costo de transporte. Cualquier cargo adicional que requiera aprobación del cliente será informado antes de procesarse.
- DIRECCIÓN Y DATOS DEL DESTINATARIO
El cliente debe proporcionar nombre, teléfono, dirección, ciudad, departamento y demás datos completos y correctos. Si detectas un error, escribe inmediatamente a boss.forgelab3d@gmail.com.
Cuando el pedido ya haya sido despachado, los cambios de dirección dependerán de la transportadora y pueden generar costos adicionales a cargo del cliente. Si un envío es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, el reenvío podrá requerir el pago de un nuevo transporte.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el paquete, revisa su estado exterior antes de abrirlo. Si observas daño, manipulación o faltantes, toma fotografías o video del empaque y del producto y comunícate con Forge Lab tan pronto como sea posible. Conserva el empaque y los soportes de la transportadora mientras se evalúa la novedad.
- PEDIDOS DAÑADOS, PERDIDOS O INCORRECTOS
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, no corresponde al pedido o no coincide con las especificaciones aprobadas, escribe a boss.forgelab3d@gmail.com con el número de pedido y evidencia clara. Gestionaremos la solicitud conforme a la garantía legal y a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Forge Lab asumirá los costos de transporte que legalmente correspondan cuando exista un defecto, error atribuible a Forge Lab o proceda la garantía legal.
- RETRASOS Y FUERZA MAYOR
Haremos esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados. Cuando exista una demora relevante conocida, intentaremos avisar al cliente. Los eventos fuera del control razonable de Forge Lab no eliminan los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones que correspondan por ley.
- CONTACTO
Correo electrónico: boss.forgelab3d@gmail.com
Sitio web: forge-lab3d.com